2007年3月12日，杭州市首届消费争议仲裁志愿团成立大会在杭州市工商局三楼会议厅举行。大会由杭州市消费者协会会长郑川主持。参加会议的有杭州市人民政府副秘书长杨菊芳、杭州市工商局局长章建成、杭州市人民政府法制办主任、杭州仲裁委员会副主任兼秘书长吴声华、杭州市工商局副局长奚素勤、杭州市消费者协会会长郑川、杭州市消费者协会秘书长杨渌逸、杭州仲裁委员会常务副秘书长刘凤泉以及杭州地区工商局和消费者协会的代表、企业界、新闻界的代表。
会议首先由杭州市消费者协会秘书长杨渌逸宣读了消费争议仲裁志愿团工作规则。杭州市工商局副局长奚素勤宣读聘用决定和志愿团成员名单，章靖忠、王斐弘等14名仲裁员成为首届消费争议仲裁志愿团成员。首届消费争议仲裁志愿团团长章靖忠作为志愿团的成员代表发言。
随后，杭州市人民政府法制办主任、杭州仲裁委员会副主任兼秘书长吴声华作了重要讲话，他首先代表市政府法制办和杭州仲裁委对消费争议仲裁志愿团的成立表示祝贺。他指出，参加消费争议仲裁志愿团的仲裁员都是杭州仲裁委员会的骨干仲裁员，都是具有相当社会知名度的律师、教授，他们自愿投身社会公益事业，这种无私和高尚的行为值得肯定和鼓励。他希望仲裁志愿团的成员认真审慎地履行仲裁员职责，并自觉接受杭州市工商局和杭州市消费者协会的监督、指导，积极宣传仲裁制度，引导消费者用仲裁方式解决争议。
最后，杭州市工商局局长章建成发表重要讲话，他指出为了进一步推动我市消费者权益保护工作，切实维护好消费者合法权益，市工商局、市政府法制办、杭州仲裁委、市消费者协会共同努力，积极筹备成立了杭州市消费争议仲裁志愿团。这是利用社会资源处理消费争议的一项重要举措，也是完善消费争议处理机制的又一创新举措。他希望全市各级工商部门作为保护消费者权益的重要政府职能部门，要积极支持志愿团工作。市消费者协会要积极做好志愿团工作的组织和协调，为志愿团成员开展工作提供协助，创造良好的工作条件和工作环境。同时，也希望志愿团成员真正把义务从事消费争议处理活动作为一项奉献于群众和社会的公益事业来对待，为维护当事人的合法权益，公正、高效地解决消费争议，化解社会矛盾，加快构建和谐消费环境发挥积极作用。
（办公室陈勇强）
